Visszaküldési és cserepolitika

Utolsó frissítés: 2026. március 5.

Cégnév: Chenzhou Zhixiaolan Kereskedelmi Kft.

Cím: Kína, Chenzhou város, Suxian kerület, Bailutang városrész, Linyi út 42., 1# és 2# gyárépületek és vegyes épület, 428-933

Ügyvezető igazgató: Zhang Libo

Egységes társadalombiztosítási hitelkód: 91431000MAG05KA281

Telefonszám: +86 13647078983

E-mail: service@mail.rogflint.com

Háztartási termékek visszaküldési és cserepolitikája

Köszönjük, hogy megvásárolta háztartási termékeinket (beleértve a textíliákat, bútorokat, lakásdekorációkat és használati cikkeket, mint például fülvédőket, aranyos pamutsapkákat, összecsukható ágyakat, gyerekszékeket, faragott bábfigurákat, bambuszkosarakat, szélcsengőket, fából készült díszeket, ruhaszárító állványokat, tárolószekrényeket stb.). Az Ön jogainak biztosítása érdekében az alábbi visszaküldési és cserepolitikát dolgoztuk ki, kérjük, vegye figyelembe.

I. Visszaküldési határidő

A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül fogadunk el visszaküldési kérelmeket, vagyis a termék átvétele után 14 naptári nap áll rendelkezésére a visszaküldési igény benyújtására.

II. Visszaküldési feltételek

A visszaküldésre szánt terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek, ellenkező esetben a visszaküldés nem lehetséges:

• A terméknek azonos állapotban kell lennie, mint ahogy azt kézhez kapta: nem viselt, nem használt, nem szerelt, karcolás-, folt- és kopásmentes;

• A címkék és függők ép állapotban vannak, minden tartozék (pl. útmutatók, kiegészítő csomagok stb.) hiánytalanul megvan;

• Az eredeti csomagolás sértetlen, nincsenek rajta olyan sérülések, amelyek befolyásolják az újbóli értékesítést (pl. szakadás, benyomódás);

• Visszaküldés előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal hivatalos e-mail címünkön: service@mail.rogflint.com, egyeztessen a visszaküldés részleteiről és kérjen útmutatást.

III. Sérült és problémás termékek kezelése

Ha a termék, amelyet kapott, sérült, gyártási hibás vagy más problémával rendelkezik, vagy a rendeléssel nem egyezik, kérjük, 14 napon belül lépjen kapcsolatba velünk a fent említett e-mail címen. Miután megkaptuk a panaszát, gyorsan felmérjük a problémát és segítünk a megoldásban, Ön választhat teljes visszatérítést vagy azonos termék cseréjét (ha van készleten).

Javasoljuk, hogy a megrendelés kézhezvétele után azonnal ellenőrizze a termékeket, és ha problémát talál, készítsen róla fotót, hogy segítsük a panasz gyorsabb feldolgozását.

IV. Nem visszatéríthető termékek

Az alábbi típusú termékek esetén nem tudunk visszatérítést biztosítani, megértését kérjük:

• Könnyen romlandó áruk (pl. élelmiszerek, virágok, növények);

• Egyedi, személyre szabott termékek (pl. különleges méretek, egyedi gravírozások);

• Személyes higiéniai termékek (pl. kozmetikumok, bőrápolási termékek);

• Veszélyes áruk, gyúlékony folyadékok vagy gázok stb. tilos forgalomba hozni;

• Akciós időszak alatt vásárolt promóciós termékek és ajándékutalványok.

Ha bármilyen kérdése van azzal kapcsolatban, hogy egy adott termék támogatható-e a visszaküldésre, előzetesen konzultáljon ügyfélszolgálatunkkal a hivatalos e-mail címen keresztül.

V. Termékcsere

Jelenleg közvetlen csere szolgáltatást nem biztosítunk. Ha terméket szeretne cserélni, a leggyorsabb módszer: küldje vissza az eredeti terméket az ezen visszaküldési politikában leírtak szerint, és miután megkaptuk és jóváhagytuk a visszaküldést, külön rendelhet új terméket.

VI. Visszatérítés feldolgozása

Miután megkaptuk és átnéztük a visszaküldött terméket, 5-7 munkanapon belül teljes visszatérítést intézünk. A visszatérítés az eredeti fizetési módon kerül vissza a számlájára. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a banknak vagy a hitelkártya kibocsátónak szüksége lehet valamennyi időre a visszatérítés feldolgozásához, a tényleges időpont a pénzügyi intézménytől függ.

VII. Visszatérítések és vitás ügyek kezelése

Ha bármilyen kifogása van a rendelésével vagy visszatérítésével kapcsolatban, kérjük, először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a címünkön: service@mail.rogflint.com, és mindent megteszünk, hogy megfelelően megoldjuk az ügyet. Kerülje az azonnali visszatérítés vagy fizetési vita kezdeményezését az eladóval, mivel ez pénzeszközök befagyasztását okozhatja, ami késleltetheti a visszatérítést vagy a hitelkeret normál kifizetését.

VIII. Speciális megjegyzések

Fenntartjuk a jogot arra, hogy bármikor korlátozzuk, megtagadjuk vagy elutasítsuk az alábbi helyzetekben történő visszaküldési kérelmeket:

• Szokásostól eltérő vagy túlzó kifejezések használata a termékkel kapcsolatos problémák leírásakor (pl. enyhe hibák szándékos felnagyítása);

• Gyakori, túlságosan ismétlődő visszaküldések kopott, módosított, mosott, sérült vagy hiányos tartozékokkal rendelkező termékek esetén;

• Potenciális csalás vagy egyéb szabálytalan, jogellenes tevékenység jelenléte.

Emellett fenntartjuk a jogot arra, hogy a fentihez hasonló helyzetek miatt megtagadjuk online és offline szolgáltatások nyújtását az érintett ügyfeleknek vagy szervezeteknek.

IX. További információ

Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől péntekig 9:00-18:00 (UTC+8:00);

Rendelések feldolgozása és kiszállítása: A vállalat a fizetés beérkezése után 3 munkanapon belül feldolgozza a rendelést és elindítja a szállítást (munkanapok hétfőtől péntekig, kivéve a kínai hivatalos ünnepeket), a szokásos szállítási idő 10-20 munkanap;

Ezen visszaküldési és cserepolitika és az általunk nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó megállapodás az Egyesült Királyság joghatósága és értelmezése alá tartozik.